スマートフォンやタブレットの普及により、TwitterやFacebookといったSNSからの情報収集は、人々の生活に欠かせないものになりました。そこで注目を浴びているのが、SNSを使って自社の商品やブランドを宣伝する「SNS広告」と呼ばれるものです。ユーザーのプロフィール情報を元にした精度の高いターゲティングや、リスティング広告やリターゲティング広告ではリーチしづらい潜在層へ効果的にアプローチできるのが、SNS広告の魅力です。本記事では、SNS広告の基礎的な知識から、SNS広告の活用事例、実際に利用するにあたっての注意点について解説をしていきます。そのようなお悩みは、【SNS広告とは、SNSのタイムラインやストーリーズ、おすすめアカウント欄に表示される広告などが該当し、最近ではテキスト＋バナーだけでなく、動画やカルーセルを活用して訴求するものも増えています。検索結果に連動して表示されるリスティング広告と同様に「運用型広告」呼ばれ、様々なWeb広告の手法の中で、あえてSNS広告を活用するメリットはどこにあるのでしょう。SNS広告の特徴を踏まえながら、主要なメリットについて解説していきます。SNS広告の最大のメリットは、プラットフォームによって若干内容は異なりますが、SNSはユーザーがアカウントを登録する際に、年齢や性別・勤め先・役職・学歴・趣味といった個人情報の登録が求められます。このようなユーザー自身が入力したデモグラフィックデータと、SNS上の行動データ（いいね・シェア・動画再生など）を元に、詳細なターゲティングが可能になります。例えば、「20代女性で美容に興味がある人」「都内在住の男性でIT業界に勤務している人」など、リスティング広告やリターゲティング広告は、「検索」や「サイト訪問」といった能動的な行動をとったユーザーにのみ、広告を発信する「プル型」の広告です。商品に興味のあるユーザーや特定の悩みを抱えたユーザーといった「顕在層」にアプローチすることはできますが、その点、SNS広告は、スマートフォンやタブレットの普及により、人々が日々の生活で触れる情報量が、爆発的に増加しました。そのため、企業から消費者に向けた一方的な広告コミュニケーションは、「無視される」「嫌悪感を抱かれる」など、十分な効果が得られないことが多くなってきました。一方でSNS広告は、プッシュ型の広告でありながら、それでは、企業はどのようにSNS広告をマーケティング施策に活用していくべきなのでしょうか。SNSの効果的な活用方法として、「潜在層への商材やブランドの認知拡大」と「ブランドに対するファンの育成」の2点が挙げられます。リスティング広告やリターゲティング広告は、商品やブランドに興味があるユーザーを自社のサイトやLP（ランディングページ）に送客することで、購買へと繋げる、いわゆる「ダイレクトレスポンス型」の広告です。しかし、顕在化されたユーザーのアプローチだけでは、競合他社とのCPA単価（コンバージョン獲得）の競争が必要なだけでなく、新しい需要の喚起に繋がりません。その点、SNS広告は自社の商品やブランドをまだ知らない「潜在層（非認知層）」に広告を訴求できるので、新たなリーチを獲得できます。詳細なターゲティングを通じて、認知をしてもらいたいユーザーに的確に広告を届けることができます。また、Facebook広告など一部のSNS広告プラットフォームには、「類似オーディエンス配信（オーディエンス拡張）」という機能が備わっています。自社で保有する顧客データベースを取り入れることによって、「既存の顧客とよく似た属性や行動・志向を持っている人」に広告を配信できます。SNSは、商品やブランドを長期にわたり、繰り返し利用・購入するような「ファン」を獲得するためにも有効です。SNSを通じて、ブランドの価値観やイメージをうまく伝えることによって、ソーシャル上の繋がりを利用しながら、いいね・シェアといったエンゲージを高めていくことができます。 例えば、カバンや財布と革製品の製造・販売を行う「土屋鞄製造所」では、FacebookやInstagramを活用したファンづくりを行なっています。「お客様に製品を長く使って欲しい」というブランドの価値観を伝えるために、職人が丁寧に一つひとつ手作業で作っている様子や、素材に対するこだわりをビジュアルやテキストで表現しています。Facebookのフォロワーは約30万人、Instagramも約9万人となっており、SNSを使ったファンづくりの成功事例としてもよく取り上げられています。商品のコモディティ化が進み、機能面の差別化が難しくなった現代において、SNSをうまく活用してブランドの価値観を伝えることによって、ファンを育成していくことができるでしょう。SNS広告には、プラットフォームごとに利用ユーザーや広告配信の仕組みに違いがあります。Facebook広告は、日本のアクティブなユーザーアカウント数はTwitterやLINEに劣りますが、実名制でターゲティングの精度が高いため、多くの企業の広告配信に活用されています。また、Facebookと同一の管理画面で出稿が行えるInstgram広告も、 ターゲティング精度に加えて、視覚的にユーザーに訴えることができるので、化粧品やファッションブランドの認知拡大やブランディングに活用されています。現段階では、Facebook広告とInstagram広告の2つがSNS広告の中心になっています。Facebookは実名での登録を基本としており、「氏名」「年齢」「地域」「趣味・関心」「勤め先」などユーザー自らが登録した情報を元に、配信先が豊富なのも特徴で、「画像広告」「動画広告」「ストーリーズ広告」といったフォーマットに加えて、スワイプすることで、最大10の画像や映像を表示できる「カルーセル広告」、動画のように動きを加えながらも、軽量なため素早く読み込みできる「スライドショー広告」など、目的に応じて様々な広告フォーマットが用意されています。Facebook広告は、「インプレッション課金（CPM）」と「クリック課金（CPC）」の2種類が主な課金方法です。インプレッション課金は、広告が1,000回表示される度に課金がされます。一方のクリック課金は、表示回数ではなく、1回クリックされるごとに課金がされます。また、アプリがインストールされるごとに料金が発生する「CPI」、動画の再生時間に応じて料金が発生する「CPV」があります。広告費用は、キャンペーンまたは広告セットごとに、「日予算」「（掲載期間内の）通算予算」の上限を設定することができるので、想定している以上に費用がかかってしまうことがありません。Instagramは、10〜20代の女性の利用率が高く、広告の出稿は、Facebook広告の管理画面からキャンペーン設計を行います。実名制のFacebookと同一のプラットフォームで管理できるので、高いターゲティング精度を誇ります。配信場所にはストーリーズとフィードの2種類があり、モバイル画面全体にビジュアルを表示できるので、ブランドのイメージを強く訴求することができます。特にストーリーズは、日本におけるInstagram広告の課金方法には、「CPM（インプレッション課金）」「CPC（クリック課金）」の他に、アプリがインストールされるごとに料金が発生する「CPI」、動画の再生時間に応じて料金が発生する「CPV」があります。広告費用は、Facebook広告と同様にキャンペーンまたは広告セットごとに、「日予算」「（掲載期間内の）通算予算」の上限を設定することができるので、想定している以上に費用がかかってしまうことがありません。Twitterは、10〜30代を中心とする若年層の利用が多いSNSプラットフォームです。実名制ではないので、Facebook広告のような詳細なターゲティングはできませんが、Twitter広告の課金方法には、「CPM（インプレッション課金）」「CPC（クリック課金）」の他に、いいね・シェアなどのエンゲージメント数で課金される「CPE（エンゲージメント課金）」などがあります。リツイートされた広告に対する二次的なエンゲージメント（クリックやリツイート）については課金が発生しません。そのため拡散力の高い広告であれば、CPAを抑えられるという特徴があります。LINEは幅広い年齢層に利用され、シェアやリツイートといった拡散性はありませんが、友人や家族間などのコミュニケーションに用いられるため基本的な課金方法は、「CPC（クリック課金）」と「CPM（インプレッション課金）」ですが、ともだち獲得ごとに料金が発生するシステムもあります。ここからは実際に、SNS広告で顧客獲得やブランド認知に繋げた事例を紹介していきます。弊社で実施に運用をサポートした事例も解説していますので、ぜひ参考にしてください。化粧品の通信販売を行うA社では、ターゲットである40代の女性が、SNSをアクティブに活用していることに着目。GDN（Googleディスプレイネットワーク）やYDN（Yahoo!ディスプレイアドネットワーク）といったディスプレイ広告運用では限りがあった、ユニークリーチの拡大のためにFacebook広告の運用を開始しました。すでに自社の顧客になっているユーザーと、属性や趣味・志向が共通する部分が多いユーザー群にターゲティングする「類似オーディエンス」機能を用いることで、広告配信の最適化に成功。CPA単価を大幅に下げることができ、新規顧客の獲得へと繋げました。光脱毛器の開発・販売を行う外資系ブランドB社では、日本市場での認知度が低く、国内の脱毛器メーカーや脱毛サロンといった競合性が高い脱毛器市場において、リスティング広告で十分な優位性が発揮できないという課題を抱えていました。弊社では、まずはブランド認知を拡大するためにInstagramアカウントの運用をサポート。他社との機能面での差別化が難しい脱毛器において、まずはブランドの価値観を伝えるために、Instagramアカウントのビジュアルで共感してもらい、ファンになってもらうことに注力しました。結果的に、ブランドに興味を持ってくれたユーザーが、ブランド名で指名検索をすることで、サイトへの送客数を増加させることに成功しました。従来は、利益率の低いECモールからの売上がほとんどでしたが、ブランド認知や指名買いの増加により、ECモールへの出品を停止し、Instagramを経由した自社サイトでの売上が全体の8割を占めるようになり、利益率の改善にも繋がっています。殺虫剤をはじめとする虫ケア用品で業界トップシェアを誇る「2017年の夏に問題となった国内でのヒアリ大量発生の際に、ヒアリに関するTwitter投稿が多数見られたため、自社の持っている知識や製品でユーザーの役に立ちたいと考えたのもアカウント開設の理由になっています。広告的なツイートをせずに、ユーザーのためになる情報発信を心がけると共に、反応が良かったツイートの傾向を分析して、PDCAサイクルを回しています。2018年のエイプリルフールには、Twitter広告配信を利用して、「らくハピお風呂できのこ栽培」というジョーク製品に関する投稿が、タイムライン上で拡散し97万以上のインプレッションを達成しています。日によっては1日に1,000人以上フォロワーが増えるなど、ファン拡大やブランド認知に貢献しているとして、継続的な運用がされています。健康食品やサプリメントのECサイト「まずは、ともだちを集めるために、LINEプロモーションスタンプの配信を開始。約380万人のともだち登録を達成。その後にメインターゲットである30〜40代の女性に好まれそうなアイスクリームギフトのプレゼントキャンペーンやアンケート施策を実施し、約930万人のともだち数を獲得しています。週1回程度ですっぽん小町の商品購入に誘導するメッセージを配信することで、新規顧客件数を目標の180%に向上させ、約1.5億円の売上アップに貢献しています。SNS広告は、潜在層にアプローチができるという特性がありますが、リスティング広告などと比較すると、必ずしもCPA（顧客獲得単価）が優れているという訳ではありません。SNS広告の運用を始めたけれども、思うように効果が出なかったという声は多く聞かれるものです。SNS広告を成功に導くためには、運用の目的をしっかりと定めて、コンバージョンのポイントやKPIの設計を行わなければなりません。ここでは、SNS広告を効果的に運用するための考え方について解説します。まずは、誰に広告を届けたいのかを明確にする必要があります。SNS広告は、ユーザーのプロフィール情報を元に正確なターゲティングが行えることが魅力ですが、それに加えて、「SNS上の友達の友達」「特定のページをいいねしている人」「特定アカウントをフォローしている」など、他の広告ではできない特殊なターゲティングが可能です。詳細なターゲティングができるからこそ、Facebook広告には、自社の持っている顧客データやアプリデータとFacebookのIDを紐づける「カスタムオーディエンス」を活用することで、自社に関心を持っているユーザーのみを抽出して、広告配信をすることができます。コンバージョン率を高めたい、CPA単価を下げたいといった場合、これらの機能をうまく活用してユーザーをセグメントするのも一つの手でしょう。商品やブランドの認知を拡大したい、ユーザーからの関心度を高めファンを増やしたい、商品のLP（ランディングページ）に誘導したい、お問い合わせなどのリードを獲得したいなど、SNSの広告運用の目的によって、定めるべきコンバージョンのポイントや成果指標が異なります。例えば認知の拡大が目的なのであれば、広告のインプレッション数や単価・リーチ数などが重要な指標になってくるでしょう。また、LPの誘導が目的なのであれば、クリック数やクリック率・クリック単価が重要になってきます。ビジネスのゴールを達成するためには、どこをコンバージョンに設定するべきか、コンバージョンを達成するためにはどのようなKPIを設計すれば良いのか、といった戦略の設計をする必要があるでしょう。同じSNSの広告プラットフォームでも、スマホやPCなどデバイスによって配信場所は異なりますし、配信のフォーマットも多種多様です。静止画とテキストだけでなく、動画を使った広告やスワイプによって複数のビジュアルを見えるカルーセルといったフォーマットもあります。最近では、ユーザーにとって興味のない広告が無視される時代において、いかにターゲットとなるユーザーに魅力的に感じてもらう広告にするのかも、重要な視点と言えるでしょう。SNSはその特性上、ユーザーが1日に何度もタイムラインに訪れます。そのため、クリエイティブを早いスパンでリフレッシュしていかなければ、ユーザーに飽きられてしまい、成果を出すことが難しくなってきます。同じクリエイティブを出し続けるのではなく、複数のクリエイティブを用意して、効果検証を行い、いわゆる「勝ちクリエイティブ」を見つけていくことが大切です。最後に、SNS広告の注意点について解説していきます。SNSの拡散性が高いという側面は、決してプラスに作用するだけではありません。SNS広告が企業の意図とは異なった捉えられ方をされて、炎上に繋がるリスクがあります。炎上リスクは完全に避けることはできませんが、SNS運用の担当者は、あくまでも消費者の立場になり、広告を運用していく必要があります。特に立場によって意見が異なるセンシティブな話題に関しては、表現方法に注意が必要です。特に「男女差別」「宗教」「人種」「スキャンダル」に関する話題などは、できるだけ避けるのが無難です。SNS広告を正しく運用するためには、コンバージョンを正確に計測し、効果測定を行なっていく必要があります。しかし、SNS広告のプラットフォームによって、コンバージョン計測の仕様は様々なので、Googleアナリティクスやアドエビスといったアクセス解析ツールや効果測定ツールと、SNS広告の管理画面で確認できる数値に乖離が生じる場合があります。例えば、Facebook広告のデフォルト設定では、広告を見ただけでクリックしなかったユーザーが、リスティング広告など別の経由でコンバージョンをする「ビュースルーコンバージョン」も含まれてしまいます。そのため、管理画面から「ビュースルーコンバージョン」を除外する設定を行うなど、計測方法の違いを理解した上で、効果測定を行なっていきましょう。 現代ではどのSNSを使用していても広告を目にするようになりました。国内のSNS利用者は8000万人を超え、無視できない存在になってきています。本記事ではSNS広告の種類や、メリット、活用事例を紹介していきます。web広告ではweb広告は上記なような特徴がありますが、どちらもピンポイントでユーザーに広告を届けるのには向いていないです。SNS広告はユーザーの登録した情報に合わせて広告の発信が可能です。つまり、例を挙げると、facebookは非常に多くの設定項目があり、住んでいる地域（国、都道府県、市町村）、趣味、関心、学歴、年齢、性別など非常に多くのことが設定でき、ターゲット層に広告を届けやすいです。大まかに分けると広告体系に関する詳しい記事はこちらLINEの特徴はやはり何と言っても広告はLINEニュース、LINEブログ、LINEタイムライン、LINEマンガ、LINEポイント、Smart Channelといったサービスと連動して、twitterの特徴は広告は主に３つの種類に分類されます。一つ目はtwitterユーザーのトレンド最上位に表示されるようになる「課金方式は主にまた、リツイート等の二次拡散により高い拡散力が期待でき、広告課金も二次拡散以降は費用がかからないため、費用削減を期待できます。facebook は住んでいる地域や年齢、言語の登録が必要であり、さらに実名登録のため広告はinstagramは10〜30代の広告は１つ目はinstagramで成功した事例です。ゼクシィはinstagramの特徴である若い女性をターゲットオーディエンスとし、ドレスを題材にしてストーリーズ広告を作成しました。結果はストーリーズ広告を利用していない時と比べて獲得アクション数が2.1倍、インストール数が3.1倍、インストール単価も-37%、その上クリック率も4倍に伸ばすことに成功しました。ストーリーズ広告を使うことによって、動画で静止画以上の魅力を伝えられることに成功したのです。それが、ターゲットオーディエンスとマッチし、このような結果を生みました。2つ目はtwitterでの成功事例です。この事例は、コカコーラ社が自身の運用するいろはすのツイッターアカウントを使って、新フレーバー発売1ヵ月半前に予告キャンペーンをtwitterで展開しました。その内容とは、twitter利用者が新製品のフレーバーを当てる4択クイズに参加し、正解である「もも」の投稿をリツイートした人の中から抽選で1,000名に試飲ボトルをプレゼントする。といったものでした。結果発表をした投稿のリツイート数は10万件に上り、twitterの拡散力をうまく利用していると言えます。また、この成功事例は発信方法だけではないのです。当選した人に届いたのは、思わず写真に収めたくなるような桃の形をしたケースから試飲ボトルが出てくる、というプレゼントでした。指定のハッシュタグ付きで感想の投稿を依頼すると、当選した1,000人の中の約半分もの人が写真付きで感想を投稿しました。このキャンペーンにより、発売日までに新商品の関連ツイートが16万件にも上りました。この事例は間違いなくSNSの広告の成功事例と言えるでしょう。SNS広告を使うことの一番の利点とは広告に掲載する商品を届けたい層に届けるターゲットオーディエンスの設定のしやすさにあります。主にその参考となるのは住んでる場所、年齢、関心です。有料広告を掲載するプラットフォームとしてマーケティンング担当者に人気があるのはfacebookですが、それにはターゲットオーディエンスの特定能力の細密さが関係しています。しかし、ターゲッティングの範囲が狭すぎるのも十分なリーチ数が確保できません。まずは少し広めにターゲット設定をしていき、徐々に効果を見つつ狭めて行きましょう。スパムと思われるような広告を作ってしまうとSNSユーザーはスパムに敏感なので、ブロックなどされてしまいリーチ数が減少してしまいます。ユーザーのニーズをを汲み取り、ユーザーにとって飛ばしたくならないようなストレスフリーなクリエイティブ生成を心掛けて下さい。ユーザーの興味をひくものが、広告キャンペーンの効果を高めていきます。facebookを例にあげますが、facebookでは追跡できる内容が非常に多岐にわたっています。管理する変数も多数存在するため、マーケティング担当者が戸惑うことが多くあります。だからこそ、予算を使い果たす前に、まずは小さなキャンペーンをテスト設計・実行し慣れていき、ある程度の動向を把握していくことを推奨します。SNSの広告というものは、そのSNSによってターゲットオーディエンスが違うだけではなく、広告の体系も違い非常に複雑です。上手に全てを把握して使いこなすのは難しいことかもしれません。しかし、広告チャンネルとしてのSNSの価値は非常に高く、もはやなくてはならない存在です。成功事例から見て取れるように四種類のSNS広告を上手に活用すれば、大きな成果を生み出すことができます。〒160-0022